El Proceso de compra

Para cualquier duda que pudiera surgirte estamos a tu disposición en el teléfono (+34) 640 740 032 WhatsApp o en el email: info@diosaerotic.com

Comprar alguno de nuestros productos o cursos es muy sencillo, primero añádelo al carrito con las unidades que desees, realiza el pedido y el pago por transferencia bancaria, PayPal®, Stripe® y Bizum® y en pocos días lo tendrás en la dirección (en España) que nos hayas indicado. De un modo totalmente seguro (SSL) y fiable, no tenemos tus datos bancarios en ningún momento y tus datos personales NO los cedemos NI vendemos a terceros.

Gastos de envío

Los costes de envío dependen del peso y el lugar de entrega, antes de realizar tu pedido puedes ver los costes de envío.

Plazos de envío y entregas

Los productos son enviados una vez recibamos el pago completo (producto y gastos de envío). Los plazos de entrega son variables ya que dependen de la trasferencia bancaria (suele ser de 1 a 2 días laborables) y del transportista, el envío suele tardar de 3 a 4 días, pero pueden demorarse más por festividades en localidades de entrega.

Precios I.V.A. incluido

Precios por unidad y con el 21% de I.V.A. incluido.

Pagos aceptados / disponibles

El pago se realiza por Transferencia bancaria a nuestro número de cuenta IBAN. Sigue las instrucciones al realizar la compra, indicando el número de pedido y deberás realizar la transferencia para que te enviemos tus productos.

Puedes pagar con Tarjeta de crédito/débito por medio de Stripe® o PayPal®, empleando su plataforma de pagos, en Diosaerotic.com NO procesamos tu información bancaria, método 100% Seguro de Stripe® y PayPal®.

Además, si tienes una cuenta bancaria en España y dispones de la app, puedes realizar el pago mediante Bizum® a nuestro número de teléfono. Sigue las instrucciones al realizar la compra, e indícanos el número del pedido en el concepto. Rápido, seguro y fácil.

Incidencias o devoluciones

Si tienes una incidencia con alguno de los productos que has comprado o simplemente has cambiado de opinión y deseas devolver algún producto, aquí te explicamos cómo proceder.
Recuerda que todos los juguetes disfrutan de 1 año de garantía. Otras marcas podrían tener períodos de garantía distintos.

Incidencias o garantía

Si tienes algún problema con un producto y aún está dentro de garantía puedes solicitar el cambio por otro producto igual. Los casos más comunes para los juguetes son, por ejemplo:

• No enciende o no vibra
• No carga al conectarlo a la corriente
• No tiene los modos de vibración que debería tener

También puedes solicitar la garantía y reemplazo si el producto te ha llegado en mal estado de forma directa (daños evidentes en el juguete, no daños estéticos o mini-defectos habituales del proceso de fabricación de la silicona y el ABS) o derramado (en caso de líquidos).

Para ello solo tienes escribirnos un e-mail indicando tu número de pedido y la incidencia en cuestión al correo info@diosaerotic.com. Es necesario que nos adjuntes fotografías o un vídeo del producto para que podamos verificar la incidencia y agilizar los trámites.

Una vez hayamos recibido tu solicitud procederemos a evaluarla y contactaremos contigo lo antes posible para hacer las verificaciones oportunas. Se podrá hacer el seguimiento de la incidencia y del proceso de reemplazo.

Devoluciones o desistimientos dentro de Península

Tienes derecho a desistir de la compra y a devolver el producto o productos adquiridos dentro de los primeros 14 días naturales desde que los recibiste.

Debido a la tipología de productos con los que tratamos en nuestra tienda y tratarse de productos catalogados como íntimos no transferibles a otras personas, la legislación vigente nos impide realizar devoluciones de nuestros artículos en el caso de que estos no estén perfectamente precintados y hayan sido abiertos tras la entrega (salvo fallo técnico detectado por su utilización). Esto incluye cambios por artículos similares, pero de diferentes tallas o colores. Esto afecta especialmente a los productos de lencería, ya que son de uso íntimo y la ley no permite devolverlos.

Ten en cuenta que la mayoría de nuestros productos son de uso íntimo y personal, por lo tanto, el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El derecho de desistimiento y devolución no será aplicable a productos que, por su naturaleza, y en cumplimiento de la normativa vigente, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse, tales como los de higiene íntima o juguetes eróticos, salvo fallo técnico detectado antes de su utilización.

Cómo contactarnos

Antes de realizar cualquier devolución debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@diosaerotic.com, indicando tu número de pedido. También puedes utilizar el formulario de contacto.

Una vez recibamos tu solicitud de devolución, te facilitaremos las opciones disponibles según tu caso. Aunque no siempre estén todas disponibles, las opciones son:

– Devolver el importe correspondiente en el mismo medio en que se realizó el pago en el caso de desistimiento. *
– Reemplazar por el mismo artículo en el caso de solicitar la garantía. *
– Generar una tarjeta regalo para futuras compras.
– Generar un código de descuento para futuras compras.

*Opciones no disponibles en todos los casos. Sujeto al tipo de producto comprado, al destino de envío y al canal de compra utilizado. En última instancia, diosaerotic se reserva el derecho a elegir la opción de reemplazo.

Las opciones para realizar la devolución de vuelta a nuestro almacén son:
– Recogida del producto de forma gratuita en la misma dirección a la que se envió el pedido (en caso de producto defectuoso).
-Recogida del producto en la misma dirección a la que se envió el pedido (en caso de desistimiento) *Cargos aplicables según el caso.
– Enviar por tus propios medios a nuestro almacén (en caso de desistimiento).

Cualquier reembolso al cliente, como consecuencia de una devolución, se efectuará en el plazo máximo de 14 días laborables una vez recibamos el producto en nuestro almacén.

Costes derivados de la devolución

El desistimiento o cancelación de un pedido que ya ha salido de nuestro almacén tiene unos gastos de devolución de 5.99€ derivados del transporte, que se deducirán del reembolso asociado, una vez recibamos el producto.

Estos gastos cubren parte del envío inicial y el retorno a nuestro centro logístico. El resto lo asumimos nosotros. 😊

No generarán costes de devolución los siguientes casos:

• El pedido no ha salido de nuestro almacén, es decir, su estado no aparece como “Finalizado” en tu área de cliente.
• El desistimiento sea debido a un fallo técnico o desperfecto del producto recibido (Garantía).
• Por problemas de abastecimiento o demoras logísticas.
• Enviar por medios propios la devolución a nuestro almacén, comunicando el número de seguimiento a info@diosaerotic.com. Más abajo te explicamos cómo 😉

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s menos los gastos generados del transporte.

Siempre que se devuelva un producto el cliente recibirá un correo confirmando la devolución y el importe.

Si el motivo de la devolución o reemplazo del producto es un aparente fallo técnico que luego resulta no existir, y verificamos que el producto funciona correctamente, se cargarán, mediante el método de pago utilizado por el cliente, los costes generados de la devolución y el coste del producto reemplazado. 😊

Devolución por medios propios

Otra opción para proceder con el desistimiento o devolución, siempre contactando previamente con nuestro servicio de atención al cliente, es proceder con el envío del producto/s a devolver de forma directa a nuestro almacén, informando a posterior del número de seguimiento generado.

Durante el proceso de devolución, nuestro servicio de atención al cliente te informará de cómo proceder, pero aquí te indicamos los pasos a seguir:

1. Empaqueta el producto o productos a devolver, a poder ser en su embalaje original, pero si no es posible cualquier caja sirve siempre que quede bien cerrada. Una vez cerrada la caja, escribe el número que te hemos facilitado por e-mail en el exterior de la caja, cerca de donde pongas la etiqueta. Si lo deseas también puedes imprimir el e-mail y ponerlo dentro de la caja. Es importante que quede bien visible el número para que lo podamos identificar luego.

2. Una vez preparado el paquete, acércate a la oficina de la agencia de transportes que tú elijas y deposita allí la caja, facilitando la dirección de envío que te proporcionemos en el proceso de devolución.
Muy importante facilitar a nuestro servicio de atención a cliente el número de seguimiento (tracking) generado con la devolución.

3. Recibirás un e-mail cuando hayamos recibido tu paquete y hayamos verificado los productos para el reembolso correspondiente.

*Es responsabilidad del cliente la llegada en correctas condiciones del producto a devolver a nuestro almacén para poder proceder con la devolución del importe o el cambio por otro producto.

Si tienes cualquier duda o pregunta, contacta con nosotros a través de los teléfonos:
(+34) 640 740 032 (llamada o whatsapp)
O escríbenos a través del mail: info@diosaerotic.com.