• Nuestra tienda online nos permite ofrecer una mayor variedad al mejor precio, la máxima discreción y una entrega rápida y cómoda a domicilio. Podemos ofrecer al cliente el mismo trato personalizado y de asesoramiento que encuentras en tienda física (y de forma anónima) a través de un chat gratuito donde nos puedes preguntar o consultar lo que quieras.

Además, organizamos reuniones tuppersex en Madrid para que puedas probar, mirar y tocar la calidad del producto que ofrecemos: lencerías, accesorios y juguetes exclusivos y de las mejores marcas, kits y productos naturales de cosmética e higiene íntima.

(Actualmente organizamos las reuniones tuppersex online y presenciales de grupos reducidos para cumplir con la seguridad, higiene y los requisitos de la nueva normalidad.)

• Todo un mundo de posibilidades infinitas con nuestras experiencias a la carta: gourmet afrodisíaco (aperitivos, cocktails, menús completos, bebidas excitantes y postres irresistibles preparados por un profesional de hostelería), innovadores en decoración de ambientes eróticos adaptados a cada ocasión diseñados por nuestro personal de interiorismo y acompañados por listas de reproducción de la música más adecuada, reportajes profesionales de fotografía erótica, juegos picantes diseñados para potenciar el entretenimiento y la diversión, recomendaciones de libros, películas y series subidas de tono, guías sobre hoteles íntimos, reservados en restaurantes, espectáculos y un sinfín de propuestas muy singulares.
• En nuestra gama de artículos, trabajamos minuciosamente la selección de todas las piezas para ofrecerte y garantizarte un repertorio erótico de excelente calidad: juguetes premium, las lencerías más sexys y atrevidas, accesorios y complementos, productos para practicar BDSM y Fetish, cosmética erótica, productos de higiene, cuidado personal y salud.

• Cada producto tiene sus propias instrucciones para que sepas cómo utilizarlos adecuadamente. Así mismo, recomendamos limpiadores de alta calidad para no causar deterioros en los juguetes. Se deben aplicar antes y después de cada uso y así prevenir posibles contaminaciones bacterianas que puedan provocar alguna infección.
• Aconsejamos el uso de lubricantes priorizando tu diversión y el cuidado de tu piel al mismo tiempo.

Si tienes dudas o preguntas a acerca del funcionamiento de los productos, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

• Todos los juguetes tienen, por norma general, 1 año de garantía sobre defectos de fabricación. Los productos de terceras marcas pueden tener desde 1 a 2 años de garantía, en función del fabricante y del producto.

Si tienes dudas acerca de la garantía de algún producto, contacta con nosotros y te informaremos. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

• En el caso poco probable, pero no imposible, de que hayas hecho un uso adecuado de tu producto y aun así deje de funcionar en el plazo de un año desde la fecha de compra, no deberás preocuparte ya que desde diosaerotic nos haremos cargo. Escríbenos un correo electrónico a info@diosaerotic.com, o bien pon una reclamación desde tu área de cliente, indicando el problema exacto del producto. Lo primero que haremos será intentar solucionar el problema. En los casos en los que efectivamente se trate de un defecto del producto, te lo recogeremos sin coste alguno, devolviéndotelo arreglado, o bien entregándote un nuevo producto. En los casos en que sea imposible arreglarlo y reponer el producto, te enviaremos un producto igual o de mejores características que el que compraste. En caso de defecto del producto, lógicamente daría igual que el producto estuviera desprecintado o abierto.
• Te informamos de que algunos fabricantes obligan a que la garantía se tramite directamente con ellos. En esos casos, te indicaremos dónde tienes que llamar o escribir, y te prestaremos soporte en todo lo que necesites.
• En los casos de garantía del producto, será diosaerotic quien asuma los costes de la devolución y posterior entrega del producto.

• Tienes derecho a desistir de la compra y a devolver el producto o productos adquiridos dentro de los primeros 14 días naturales desde que los recibiste.
• Debido a la tipología de productos con los que tratamos en nuestra tienda y tratarse de productos catalogados como íntimos no transferibles a otras personas, la legislación vigente nos impide realizar devoluciones de nuestros artículos en el caso de que éstos no estén perfectamente precintados y hayan sido abiertos tras la entrega (salvo fallo técnico detectado por su utilización). Esto incluye cambios por artículos similares, pero de diferentes tallas o colores. Esto afecta especialmente a los productos de lencería, ya que son de uso íntimo y la ley no permite devolverlos.
• Ten en cuenta que la mayoría de nuestros productos son de uso íntimo y personal, por lo tanto, el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El derecho de desistimiento y devolución no será aplicable a productos que, por su naturaleza, y en cumplimiento de la normativa vigente, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse, tales como los de higiene íntima o juguetes eróticos, salvo fallo técnico detectado antes de su utilización.

• Irá perfectamente embalado de manera cuidadosa y siguiendo nuestra firme política de discreción. Tu pedido de llegará en una caja absolutamente neutra, sin ningún distintivo de la tienda ni del producto que recibes. Ni la empresa de transporte, ni nadie podrá adivinar el contenido del paquete ni su procedencia. Si te queda alguna duda, siempre puedes consultar nuestras condiciones de envío.
• Cualquier cargo por nuestra parte jamás vendrá reflejado como diosaerotic en tu cuenta, sino con el nombre de DES Logística, sea cual sea la forma de pago que uses.

• ¡Por supuesto! Tanto nuestra página, como nuestras redes sociales y como nuestros proveedores de pagos, cumplen con todos los estándares de la industria de pagos con tarjeta y comercio electrónico (certificación de Nivel 1 PCI DSS). Nuestro equipo se toma muy en serio la seguridad de tus datos personales y tu privacidad, y por eso ofrecemos una compra segura a todos los niveles legales, comerciales y de tratamiento de datos.
• Diosaerotic nunca tendrá acceso, ni almacenará, tus datos bancarios o de tarjetas. Además, todo el proceso de compra está encriptado con certificados SSL de 256-bits (seguridad de grado militar).
• Si quieres saber más acerca de la seguridad en el proceso de compra, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

• Para envíos a España, puedes pagar mediante tarjeta de crédito o débito VISA, MasterCard o American Express, con PayPal y Stripe, contra reembolso (con suplemento de 3€), por transferencia bancaria y mediante Bizum.
• Para envíos internacionales fuera de España sólo se podrá pagar mediante tarjeta de crédito o débito VISA, MasterCard o American Express.
• Además, cuando pagues con tu tarjeta de crédito o débito aparecerá un concepto genérico de compra online en tu extracto bancario, con lo que no se puede relacionar con nuestra página, garantizando así tu privacidad.
• Si lo deseas, también puedes pagar contra reembolso: recibe tu pedido a domicilio y paga en efectivo. Esta opción de pago tiene un suplemento adicional de 3€ a añadir al valor total de tu pedido.
• NOTA: al elegir el método de pago contra reembolso se contactará con el cliente vía WhatsApp y/o e-mail para verificar los datos del pedido y confirmar el importe final a pagar teniendo en cuenta el suplemento adicional de 3€. El pedido no se enviará hasta que no haya una verificación/confirmación por parte del cliente. 
• Si dispones de un cupón descuento o tarjeta regalo también puedes usarla para pagar tu pedido.

• Normalmente los productos que aparecen en la web, sin la etiqueta “agotado” están disponibles. No obstante, puede darse el caso de que nos quedemos sin existencia de algún producto y no se vea reflejado de forma inmediata, de manera que te permita hacer la compra.
• En el caso de que esta situación suceda, nuestro equipo de atención al cliente se pondría en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una solución alternativa.
• También puedes introducir tu e-mail en la página del producto agotado para que te avisemos automáticamente cuando vuelva a estar disponible.

• Sí. Ponemos a disposición de nuestros clientes la opción de llamar por teléfono y tomarle nota del pedido aclarando cualquier duda. Para ello necesitaremos la referencia de los productos que desean adquirir, sin esa referencia el pedido no podrá ser completado.
• También disponemos de un chat gratuito donde recibirán un trato personalizado de forma anónima. Dentro del siguiente horario: de Lunes a Viernes desde las 9.00 h hasta las 21.00 horas.

• Si el código promocional que has escrito no se aplica puede ser debido a:
  • El código está mal escrito o no existe. Por favor verifica que los caracteres están bien introducidos, te recomendamos que copies y pegues el código tal cual te lo hemos enviado.
  • El código ha expirado o caducado.
  • El código ya ha sido utilizado anteriormente. Los códigos sólo pueden ser utilizados una única vez por cliente.
  • El pedido no cumple los requisitos. Hay ciertos requisitos que se deben cumplir para poder hacer uso de las promociones, como, por ejemplo: el pedido debe hacerse desde una cuenta de cliente y no como invitado. Debes confirmar si exige una compra mínima o si tienes aplicadas otras promociones.
• Si has revisado todos los campos y está todo correcto, pero sigue dándote error, contacta con atención al cliente a través de info@diosaerotic.com y le resolveremos la incidencia en un plazo de unas 24h.

• Sí. Los clientes pueden cancelar su pedido siempre y cuando éste no haya salido de almacén, es decir, si no ha recibido el email con la confirmación de que el pedido ha sido enviado.
• Deberá enviar un email a info@diosaerotic.com indicando el número de pedido, o bien contactar con nosotros a través del chat de la web o por teléfono y uno de nuestros agentes le indicará si dicha cancelación es posible.

Debido al alto volumen de pedidos que gestionamos hemos establecido unas normas para poder servir a todos nuestros clientes con la máxima eficiencia posible:

• Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12h suelen prepararse y enviar en el mismo día. Este horario no es ninguna garantía, y puede sufrir alteraciones o modificaciones.
• Si el pedido se realiza después de las 12h se preparará y enviará el siguiente día laborable.
• Los pedidos realizados durante el fin de semana se prepararán y enviarán entre el lunes y el martes siguiente.
• En horario de verano se aplican las mismas condiciones, pero hasta las 11h en lugar de las 12h.
• Las entregas se realizan con GLS pueden efectuarse durante el todo el día, de lunes a viernes, de 8 a 20h.
• Para entregas urgentes con horarios específicos, cómo antes de las 10h, de las 14h o entrega en sábados, pueden existir suplementos.
• En circunstancias especiales, como festividades locales, estatales, o mal tiempo, entre otras, los plazos de entrega podrían verse afectados.
• Los pedidos con método de pago contra reembolso requieren de una confirmación del importe por parte del cliente antes de ser enviados. Ten en cuenta que este proceso puede retrasar el tiempo de entrega del pedido.

• Web de Correos ¿?

• Realizamos envíos a todos los países de Europa, Norte América y Latinoamérica. Los gastos de envío se actualizan en el momento de hacer la compra según el destino y peso de la mercancía. Para saber el precio exacto puedes consultarlo aquí.

• Sí, puedes abonar el importe del producto en efectivo en el momento de la entrega. Es conveniente tener el dinero justo para dar al repartidor, ya que no suelen llevar cambio. Debes tener en cuenta que los transportistas nos cobran 3€ añadidos por los envíos contra reembolso.

• Las experiencias diosaerotic son el pecado original que te brindan una solución integral para estar seguro/a de acertar. Nuestros cazadores de fantasías preparan rigurosamente el ambiente adecuado a cada ocasión y lo adaptan a todos los gustos. Se trata de experimentar sobre emociones, aventuras, sensualidad, éxtasis, creatividad, placer y adrenalina.
  
• Se presentan bajo el nombre de  los siete pecados capitales y cada una atribuye a una actividad diferente. En cada una de las experiencias se pueden encontrar varias categorías (bronce, plata, oro y diosa) que van en función del presupuesto.
• Elige la actividad, busca tu categoría, reserva indicando una fecha y nos pondremos en contacto contigo para detallar y personalizar la experiencia a tu gusto.

• Sí, puedes realizar el encargo y definir una fecha especial para llevarlo a cabo. Además, las experiencias requieren un tiempo de preparación, elaboración y montaje que debe preverse desde el principio para el día del evento o celebración.
• Reserva la experiencia que más te guste indicando ese día y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

• Una vez que se han definido los detalles y presupuesto de este regalo exclusivo, sería justo y necesario un adelanto del 60% del presupuesto. El resto del pago se realizará tras el montaje (o el mismo día que se lleva a cabo).
• En cada experiencia puede existir alteraciones sobre este método de pago fraccionado, por ello, se encontrará detallado en cada una de ellas.

• Para nosotros, no sólo es un reto, sino todo un placer poder realizar el proyecto que deseas. No olvides que contamos con un equipo de diseñadores y creativos, fotógrafos profesionales, cheffs y asesores capaces de hacer realidad tus fantasías. Nos encanta la particularidad y la innovación y estamos más que dispuestos a ayudarte!

Alguien distinguido es aquella persona que se diferencia o se destaca sobre los demás. Ya sea en alguna profesión o actividad en concreto. Por ello, es común que dediquen tiempo a cuidar los detalles para que el envoltorio y la presentación sean igualmente impresionantes. Por esas sólidas y claras razones diosaerotic ha querido estar a la altura de los requisitos de sus clientes para que además de obtener artículos de calidad premium, tengan una magnífica presentación.

• Los Kits exclusivos diosaerotic incluyen, no sólo lo mejor del mercado erótico, sino también EMOCIONES que acompañan a cada ocasión especial de nuestros clientes.
• Sus componentes permiten gran variedad de sabores, aromas, colores y tamaños que pueden elegirse de forma personalizada. Desde la tienda online podrás componer el kit a tu gusto para sorprender de forma original a quien tú quieras!